Política de Reembolso
Última atualização: fevereiro de 2026
1. Garantia de 7 dias
Oferecemos garantia de satisfação de 7 (sete) dias corridos a contar da data do primeiro pagamento da assinatura. Dentro desse prazo, se você não estiver satisfeito com o serviço, pode solicitar o reembolso total do valor pago nessa primeira cobrança. O reembolso será processado conforme os prazos abaixo e pode levar até 5 (cinco) dias úteis para aparecer na sua fatura ou extrato, dependendo da operadora.
2. Como solicitar o reembolso
Para solicitar o reembolso dentro do prazo de garantia, entre em contato pelo canal indicado na página de Contato (ou e-mail de suporte) e informe o ID do pagamento ou o e-mail da conta. A solicitação será analisada e, se estiver dentro das condições desta política, o reembolso será processado. Após o reembolso, o acesso ao plano pago será encerrado.
3. Fora do prazo de garantia
Fora do período de 7 dias a partir do primeiro pagamento, não há direito a reembolso de valores já cobrados. Assinaturas são cobradas antecipadamente (mensal ou anualmente, conforme o plano). O cancelamento pode ser feito a qualquer momento pelo painel do usuário; o cancelamento tem efeito ao final do período já pago e não gera reembolso proporcional do período não utilizado. Uso adicional (overage) cobrado no ciclo também não é reembolsável após a cobrança.
4. Cancelamento
Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento através do painel de controle. O cancelamento é processado imediatamente e você mantém acesso até o final do período já pago. Não há multa por cancelamento. Esta política de reembolso não altera os Termos de Uso aplicáveis ao serviço.
5. Forma do reembolso
O reembolso, quando aplicável, será creditado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra (ex.: mesmo cartão de crédito), no prazo de até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da solicitação. Prazos adicionais podem decorrer de processadores de pagamento e instituições financeiras; a Plataforma não se responsabiliza por atrasos fora de seu controle.
6. Casos excepcionais
A Plataforma reserva-se o direito de analisar pedidos de reembolso em situações excepcionais (erro de cobrança duplicada, falha técnica grave que impossibilite o uso do serviço contratado, etc.). Qualquer concessão fora dos termos desta política não constitui precedente nem altera as condições aqui descritas.
7. Contato
Dúvidas sobre reembolsos podem ser enviadas através da página de Contato ou pelo e-mail de suporte informado no site.